| Questions et questionnaires | QuestionPro
Dans de nombreux cas, certaines facettes du fonctionnement d'un établissement médical ne sont pas traitées en raison d'une collecte peu fréquente de commentaires des patients et du manque d'informations concernant les problèmes rencontrés par les patients lors de la consultation et du traitement. C'est là que les sondages sur la satisfaction des patients fournissent une plateforme efficace permettant aux patients de fournir une rétroaction honnête, basée sur leur expérience. Voyons pourquoi la réalisation d'enquêtes périodiques sur la satisfaction des patients est essentielle pour maintenir et augmenter la fréquentation de vos patients. Il y a cinq raisons pour lesquelles vous devriez mener une enquête de satisfaction des patients.
Sur la base de leurs réponses, les patients seront divisés en trois catégories: promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6).
Dans de nombreux cas, si les patients ont eu une expérience terrible (c.-à-d. Des détracteurs) ou une expérience agréable (c.-à-d. Des promoteurs), ils parleront certainement de l'expérience au sein de leur réseau d'amis et de collègues. Bien qu'une expérience terrible nuise à la réputation de votre établissement, une expérience agréable réussira certainement à se bâtir une réputation positive.
Ainsi, les autorités hospitalières doivent calculer leur score net de promoteur soit à chaque point de contact du parcours du patient, soit vers la fin de leur traitement pour s'assurer constamment que les problèmes des patients nuisibles sont traités, des efforts sont faits pour convertir les passifs en promoteurs et les promoteurs sont satisfaits de chaque traitement. expérience.
Chaque industrie est devenue centrée sur le client et le secteur de la santé n'est pas différent. Il y a un nombre considérable de domaines dans les opérations d'un établissement médical qui doivent être améliorés et c'est là que l'apprentissage des clients devient directement efficace. Votre hôpital ou organisme de soins de santé peut inclure des questions sur la façon dont vous pouvez mieux servir les patients pour continuer à évoluer en fonction de l'évolution des pensées et des opinions des patients.
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