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En muchos casos, ciertas facetas del funcionamiento de una instalación médica no se abordan debido a una recopilación infrecuente de comentarios de los pacientes y la gran falta de información con respecto a los problemas que enfrentan los pacientes mientras están disponibles para consulta y tratamiento. Aquí es donde las encuestas de satisfacción del paciente proporcionan una plataforma efectiva para que los pacientes brinden comentarios honestos, basados en su experiencia. Veamos por qué realizar encuestas periódicas de satisfacción del paciente es fundamental para mantener y aumentar el número de visitas de sus pacientes. Hay cinco razones por las que debe realizar una encuesta de satisfacción del paciente.
Sobre la base de sus respuestas, los pacientes se dividirán en tres categorías: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).
En muchos casos, si los pacientes han tenido una experiencia terrible (es decir, detractores) o una experiencia agradable (es decir, promotores), definitivamente hablarán sobre la experiencia dentro de su red de amigos y colegas. Si bien una experiencia terrible causará daños a la reputación de sus instalaciones, una experiencia agradable definitivamente tendrá éxito en la construcción de una reputación positiva.
Por lo tanto, las autoridades hospitalarias deben calcular su puntaje neto de promotor, ya sea en cada punto de contacto del viaje del paciente o hacia el final de su tratamiento para asegurar constantemente que se aborden los problemas de los pacientes detractores, se hacen esfuerzos para convertir a los pasivos en promotores y los promotores se mantienen satisfechos con cada tratamiento experiencia.
Cada industria se ha centrado en el cliente, y el sector de la salud no es diferente. Hay un número considerable de áreas en las operaciones de una institución médica que necesitan mejoras y aquí es donde el aprendizaje de los clientes se vuelve directamente efectivo. Su hospital u organización de atención médica puede incluir preguntas sobre cómo puede servir mejor a los pacientes para seguir evolucionando de acuerdo con la evolución que ocurre en los pensamientos y opiniones de los pacientes.
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